キクタン接客英会話【販売編】

「（1）単語をチャンツで聞く」「（2）ダイアログを聞く」「（3）ロールプレイで音読する」の「3ステップ」で学習。「お客様」と接客する「あなた」の短い会話例を学んだあとは、「ロールプレイ」学習を行います。「ロールプレイ」のトラックでは、学習の負荷がかからないように「あなた」が使う213フレーズのみ声に出します。お店での販売シーンで接客する「あなた」のフレーズを声に出して練習しましょう。

「（1）単語をチャンツで聞く」「（2）ダイアログを聞く」「（3）ロールプレイで音読する」の「3ステップ」で学習。「お客様」と接客する「あなた」の短い会話例を学んだあとは、「ロールプレイ」学習を行います。「ロールプレイ」のトラックでは、学習の負荷がかからないように「あなた」が使う213フレーズのみ声に出します。お店での販売シーンで接客する「あなた」のフレーズを声に出して練習しましょう。

１　予約〜チェックインまで（いつから何泊のご宿泊ですか？；お部屋のご希望はございますか？　ほか）
／２　フロントや館内での案内（お出掛けの際は、鍵はそのままお持ちください。；お部屋番号をいただけますでしょうか？　ほか）
／３　食事・入浴の案内をする（７時半にお夕食をお出しいたします。；朝食は２階の大宴会場でお取りいただきます。　ほか）
／４　チェックアウト（チェックアウトでございますか？；申し訳ありませんが、クレジットカードか現金となっております。　ほか）
／５　サービスとクレーム対応（お掃除させていただいてもよろしいですか？；お部屋のお掃除についてご説明させていただきます。　ほか）