出版社 ダイヤモンド社
出版日 1998-11-01
「品切れのときこそサービスのチャンス」「笑顔は、クレームで磨かれる」「お客様から教えてもらおう」「お客様に「なんか気持ちいい」を持ち帰ってもらおう」 顧客満足のための具体例を伝授する。
主婦と生活社
八千代出版
慶應義塾大学出版会
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